Selasa, 03 Mei 2011

Syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan berlangganan
Paket Data/Internet Smartfren ConneX


1. Paket Internet Smartfren ConneX (“Smartfren ConneX”) adalah layanan akses data/internet
(mobile broadband) melalui jaringan telekomunikasi Smartfren (800Mhz dan 1900Mhz) yang dapat
dinikmati pelanggan Smartfren (“Pelanggan”) pasca bayar dan prabayar, berdasarkan:
(a) pilihan jumlah volume data yang dapat diunduh (download) atau diunggah (upload),
atau (b) pilihan kecepatan akses data hingga kecepatan tertentu.
2. Smartfren menawarkan 2 (dua) jenis layanan akses data Smartfren Connex, yaitu:
(a) Smartfren Connex Unlimited; dan (b) Smartfren Connex Volume Base.
Informasi, syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan layanan kedua layanan data tersebut,
dijelaskan berikut di bawah ini.
3. Smartfren ConneX Unlimited.

              3.1 Smartfren ConneX Unlimited adalah layanan akses data/internet, dimana Pelanggan
          dapat melakukan akses data/internet dengan kecepatan akses data hingga kecepatan tertentu
          dalam jangka waktu tertentu (“Masa Aktif”), tanpa ada pembatasan jumlah, quota atau volume
          data yang dapat diaksees.

             3.2 Smartfren menawarkan 3 (tiga) jenis layanan akses data Smartfren Connex Unlimited ,
          yaitu: (1) Smartfren ConneX True Unlimited; (2) SmartFren Connex Unlimited (Special Program); 
         dan (3) Smartfren Connex Postpaid Unlimited. Penjelasan mengenai kecepatan akses data,
          tarif (harian, mingguan atau bulanan), paket akses data, dan ketentuan lain dari masing-masing
          layanan akses data Smartfren Connex Unlimited tersebut dapat dilihat pada www.smartfren.com

             3.3 Untuk menjaga kualitas layanan Smartfren ConneX Unlimited dan menjamin kesetaraan
          kualitas layanan akses data bagi semua Pelanggan Smartfren, bila volume data/internet yang telah
          diakses (unduh maupun unggah) oleh Pelanggan (Smartfren Connex Unlimited (Special Program)
          dan Smartfren Connex Postpaid Unlimited) telah mencapai jumlah atau volume data tertentu dalam
          1 (satu) hari, maka kecepatan akses data/internet Pelanggan akan disesuaikan hingga kecepatan
          153,6 kbps (Fair Usage Policy / FUP). Kecepatan akses tersebut akan kembali ke kecepatan semula
           pada hari berikutnya. Informasi mengenai jumlah/volume akses data harian yang dikenakan penyesuaian 
           akses data dapat dibaca di www.smartfren.com. Pelanggan dapat mengetahui volume data/intenet
           yang telah diakses dengan cara menghubungi customer care Smartfren di call centre 24 jam [881
           dari nomor Smart Anda] atau [888 dari nomor Fren Anda].

             3.4 Pelanggan yang terkena ketentuan penyesuaian kecepatan akses data/internet pada butir 3.3
          di atas (H+0), dapat menikmati kembali kecepatan akses data/internet berdasarkan paket Smartfren
          Connex Unlimited yang dipilih Pelanggan sejak pukul 03.00 di hari berikutnya (H+1), dengan terlebih
          dahulu memutuskan sambungan internet (disconnect) sebelum pukul 03.00 (H+1), dan kemudian
           menyambungkan kembali sambungan internet setelah pukul 03.00 (H+1).

             3.5 Pelanggan Smartfren Connex True Unlimited dapat menikmati layanan akses data/internet tanpa
           terkena ketentuan penyesuaian kecepatan akses data.

             3.6 Untuk menjaga kesinambungan layanan data bagi Pelanggan Smartfren Connex True Unlimited
           Premium, pada akhir masa berlangganan paket bulanan, paket Smartfren Connex True Unlimited
           Premium akan diperpanjang secara otomatis (”Auto Renewal”), sepanjang Pelanggan memiliki pulsa
           sebesar tarif bulanan paket Smartfren Connex True Unlimited Premium. Fitur Auto Renewal ini
           dapat di-nonaktifkan dengan cara mengirimkan SMS ke 123 dengan pesan ”stop” sebelum
           berakhirnya masa berlangganan bulanan. Untuk keterangan lebih lanjut mengenai fitur Auto Renewal ini,
           pelanggan dapat menghubungi customer care Smartfren di call centre 24 jam [881 dari nomor
           Smart Anda] atau [888 dari nomor Fren Anda].
    3.7 Informasi mengenai Smartfren Connex True Unlimited, dapat dilihat selengkapnya di www.smartfren.com.
4. Smartfren ConneX Volume Base

             4.1 Smartfren ConneX Volume Base adalah layanan akses data/internet dimana Pelanggan
          dapat memilih atau mengatur pemakaian akses data/internet sesuai atau berdasarkan dengan:
          (a) limit volume data/quota data tertentu; dan (b) Masa Aktif. Pelanggan Smartfren ConneX
          Volume Base dapat menikmati kecepatan akses unduh (download) hingga 3,1 Mbps dan
           kecepatan akses unggah (upload) hingga 1,8 Mbps.

             4.2 Informasi mengenai pilihan Masa Aktif (harian, mingguan atau bulanan), jenis paket data,
           tarif, jumlah volume data dan ketentuan lain dari masing-masing layanan akses data Smartfren
          Connex Volume Base tersebut dapat dilihat pada www.smartfren.com

             4.3 Pelanggan dapat melakukan pembelian 2 (dua) atau lebih paket data Smartfren ConneX
          Volume Base yang berbeda, sepanjang paket data kedua atau selanjutnya memiliki volume/quota
          yang lebih besar daripada volume/quota yang sedang aktif. Volume/quota data gabungan yang
          dapat dinikmati oleh Pelanggan adalah akumulasi volume/quota dari paket-paket tersebut.
         Masa Aktif dari penggabungan ini adalah Masa Aktif yang terlama dari salah satu paket data tersebut,
          tidak berlaku akumulasi Masa Aktif.

             4.4 Untuk pelanggan Prabayar Smartfren, tarif paket data yang dipilih Pelanggan akan diperhitungkan
         dengan pulsa Pelanggan setelah registrasi aktifasi paket Smartfren ConneX Volume Base berhasil
         dilakukan. Untuk pelanggan Pascabayar, tarif paket data yang dipilih Pelanggan akan diperhitungkan
         dengan sisa batas kredit Pelanggan, dimana Pelanggan akan menyelesaikan tagihan jasa telekomunikasi
          pada tanggal jatuh tempo tagihan pembayaran jasa telekomunikasi.

              4.5 Pelanggan yang tertarik untuk memilih SmartFren Connex Volume Base, dapat mengaktifkan
         layanan akses data ini dengan mengikuti langkah-langkah sebagaimana dijelaskan di www.smartfren.com

              4.6 Masa Aktif untuk paket layanan akses data Smartfren Connex Volume Base adalah Masa Aktif
         sesuai dengan paket akses data yang dipilih oleh Pelanggan sebagaimana tersebut pada www.smartfren.com,
         sepanjang quota volume belum tercapai. Dalam hal quota volume data yang dipilih telah tercapai,
         agar Pelanggan dapat tetap melakukan akses data/internet, Pelanggan dapat memilih pengaktifan
         paket-paket Smartfren ConneX yang ditawarkan.

5. Tarif Smartfren ConneX berlaku untuk penggunaan layanan akses data/internet, sedangkan panggilan keluar
(voice call), pengiriman Short Message Service (SMS) dan/atau jasa telekomunikasi lainnya akan dikenakan
tarif yang berlaku untuk masing-masing jasa telekomunikasi tersebut.

6. Pelanggan yang telah mengaktifkan layanan akses data Smartfren sebelum tanggal 1 Mei 2011, dapat
menikmati layanan akses data SmartFren Connex True Unlimited maupun SmartFren Connex Volume Base
tanpa dikenakan biaya registrasi apapun. Namun, apabila Pelanggan tersebut ingin menikmati paket
SmartFren Connex Special Program Unlimited, Pelanggan disyaratkan untuk melakukan registrasi terlebih
dahulu dan dikenakan biaya registrasi (one time) sebesar Rp. 20.000 (dua puluh ribu Rupiah).
Bagi Pelanggan prabayar, biaya registrasi ini akan diperhitungkan pada pulsa yang dimiliki oleh Pelanggan,
sedangkan bagi Pelanggan pascabayar, biaya registrasi ini akan ditagihkan kepada Pelanggan pada tagihan
jasa telekomunikasi bulan berikutnya.

7. Pelanggan tidak diperkenankan untuk mengalihkan, menjual dan atau memindahtangankan layanan
Smartfren ConneX kepada pihak manapun.

8. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas penggunaan layanan akses data Smartfren ConneX
termasuk tetapi tidak terbatas pada tagihan-tagihan yang timbul akibat pemakaian yang dilakukan
oleh Pelanggan dan/atau oleh pihak ketiga dengan alasan apapun. Dalam hal Nomor Pelanggan hilang
atau disalahgunakan oleh pihak ketiga, Pelanggan dapat segera mengajukan blokir atau penutupan
atas layanan Smartfren ConneX dengan menyampaikan permintaan blokir atau penutupan secara
tertulis kepada SmartFren.

9. Smartfren tidak bertanggung jawab terhadap: (a) isi, kebenaran, kerahasiaan dari dokumen/data yang
dikirim/diterima (unduh maupun unggah) oleh Pelanggan melalui layanan akses data Smartfren ConneX; (
b) kerugian Pelanggan dan/atau pihak ketiga yang timbul akibat penggunaan akses layanan Smartfren
ConneX, atau akibat-akibat lain yang dialami oleh Pelanggan, baik akibat langsung maupun tidak langsung.

10. Pelanggan Smartfren yang tidak mengaktifkan paket Smartfren Connex pada akhir Masa Aktif,
tetap dapat melakukan akses data dengan kecepatan akses unduh (download) hingga 3,1 Mbps dan
kecepatan akses unggah (upload) hingga 1,8 Mbps, dengan tarif akses data reguler sebesar tarif yang
berlaku sebagaimana disebutkan pada www.smartfren.com.

11. Untuk memeriksa status aktifasi Smartfren ConneX, Pelanggan dapat menggunakan fitur pengecekan
 status Smartfren ConneX melalui fasilitas sebagaimana tercantum pada panduan penggunaan layanan
Smartfren Connex yang terdapat pada paket kartu perdana (starter pack) atau bundling modem Smartfren
ConneX atau dengan mengakses informasi sebegaiaman tersebut pada website Smartfren di www.smartfren.com.

12. Kualitas layanan akses data/internet dapat mengalami penurunan apabila terjadi bencana alam, kebakaran,
sabotase, perang, atau keadaan-keadaan lain yang terjadi di luar kekuasaan atau kendali Smartfren (force majeure).

13. Dari waktu ke waktu, Smartfren dapat melakukan perawatan atau perbaikan jaringan telekomunikasi,
baik secara rutin atau insidentil. Smartfren akan berusaha agar perawatan atau perbaikan tersebut tidak
mengurangi kualitas layanan akses data.

14. Smartfren ConneX akan berfungsi sangat baik bila Pelanggan melakukan akses data di daerah yang telah tercakup (coverage area) oleh jaringan layanan jasa telekomunikasi yang sudah memakai teknologi layanan Smartfren EVDO (Evolution Data Optimized).

15. Pelanggan dapat menikmati akses internet/data Smartfren ConneX dengan mengunakan perangkat
modem atau perangkat telekomunikasi lainnya yang teknologinya mendukung (support) layanan akses d
ata sesuai dengan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan yang berlaku. Smartfren akan menginformasikan
perangkat-perangkat yang teknologinya mendukung (support) layanan akses adata tersebut, sebagaimana
dapat diketahui Pelanggan melalui website Smartfren. Smartfren tidak bertanggung jawab atas tidak
terpenuhinya tingkat layanan akses data Smartfren Connex atau berkurangnya kualitas layanan akses data
Smartfren ConneX atas pengunaan perangkat modem atau perangkat telekomunikasi lainnya selain yang
diinformasikan oleh Smartfren.

16. Informasi mengenai daerah cakupan jaringan EVDO tersedia pada website Smartfren di
www.smartfren.com dan/atau dapat menanyakan secara langsung kepada customer care Smartfren
di call centre 24 jam [881 dari nomor Smart Anda] atau [888 dari nomor Fren Anda]

17. Pelanggan yang bermaksud untuk mempergunakan paket akses data Smartfren ConneX namun
berada di luar wilayah jangkauan (coverage area) jaringan Smartfren EVDO, Pelanggan tetap dapat
menikmati layanan teknologi 1X, dengan kecepatan akses unduh (download) hingga 153,6 Kbps
dan kecepatan ungah (upload) hingga 128 Kbps, sepanjang Pelanggan berada di wilayah yang telah
terjangkau (coverage area) oleh jaringan Smartfren dengan tekhnologi 1X.

18. Ketentuan penyesuaian kecepatan akses data akan dibelakukan pada Pelanggan yang memakai
layanan akses Smartfren ConneX di luar batas kewajaran atau berlebihan yang dapat mengganggu
kenyamanan Pelanggan lain dalam melakukan akses data, termasuk tapi tidak terbatas pada penggunaan
perangkat lunak dan/atau aplikasi untuk melakukan upload dan/atau download file dengan volume/jumlah
yang berlebihan secara bersamaan.

19. Pemakaian akses data yang berlebihan dapat juga disebabkan oleh pengiriman e-mail ke penerima
dalam jumlah di luar batas kewajaran/berlebihan/spam, virus, hacking atau malwares lain yang mungkin
sudah berada di dalam perangkat yang digunakan oleh Pelanggan, yang mana kegiatan ini mungkin tidak
diketahui atau tidak dikenali dan dapat beroperasi di belakang aktifitas akses data/internet Pelanggan,
dan Pelanggan wajib mengambil semua tindakan pencegahan dan tindakan yang diperlukan untuk
memastikan bahwa kegiatan di atas dapat dikendalikan dan diminimalkan setiap saat, termasuk memiliki
atau selalu melakukan pemuktakhiran (up date) antivirus.

20. Smartfren dapat melakukan tindakan tertentu namun tidak terbatas kepada penghentian akses
data Pelanggan secara sementara maupun permanen ataupun melakukan tindakan lainnya yang
dianggap perlu yang dikarenakan penggunaan layanan akses data oleh Pelanggan yang melanggar
salah satu dan/atau beberapa ketentuan dari syarat dan ketentuan ini, maupun penggunaan layanan
Smartfren ConneX diluar batas kewajaran, termasuk tapi tidak terbatas pada penyebaran (broadcast)
pesan/surat elektronik dalam jumlah di luar kewajaran secara bersamaan (spamming).

21. Pelanggan dapat melakukan akses data (unduh maupun unggah) dengan kecepatan maksimal
tertentu sesuai dengan jenis paket akses data yang dipilih oleh Pelanggan.

22. Jaringan telekomunikasi yang dipergunakan untuk layanan akses data Smartfren Connex adalah
jaringan telekomunikasi yang telah dibangun dan dioperasikan oleh Smartfren di Indonesia. Mengingat
sifat dan tekhnologi dari jaringan telekomunikasi seluler, terdapat beberapa hal yang dapat menyebabkan
bervariasinya kecepatan akses data Smartfren ConneX, termasuk tapi tidak terbatas pada:

    a. cakupan jaringan (coverage area) di lokasi Pelanggan/pemakaian akses data/internet; dan
    b. waktu pemakaian akses data/internet; dan
    c. kondisi geografis di lokasi Pelanggan/pemakaian akses data/internet; dan
   d. jenis perangkat telekomunikasi yang dipergunakan untuk mengakses data/internet; dan
   e. struktur dan/atau lokasi bangunan dimana Pelanggan melakukan akses data/internet; dan
   f. jumlah pengguna jaringan akses data/internet di daerah sekitar lokasi Pelanggan/pemakaian akses data/internet; dan
  g. besaran jumlah data yang sedang diakses pada waktu tertentu; dan
  h. kondisi cuaca .

23. Sehubungan dengan pemakaian akses data/internet melalui Smartfren Connex, Pelanggan setuju dan
menjamin tidak akan melakukan tindakan-tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk tetapi
tidak terbatas pada tindakan yang mengganggu atau merusak suatu jaringan telekomunikasi mauapun
elektronik, perangkat atau sistem komputer pihak manapun, melakukan pengiriman pesan-pesan termasuk
e-mail secara berulang-ulang dengan tidak bertanggung jawab, memalsukan e-mail header atau metode
tidak sah lainnya yang digunakan dengan tujuan memalsukan identitas pelanggan atau pengguna lainnya
atau untuk maksud tidak sah lainnya, melakukan pelanggaran hak milik intelektual, melakukan tindakan-
tindakan yang melanggar norma-norma kesusilaan, Suku Agama Ras Antar golongan (SARA), penggunaan
peer-to-peer file sharing yang berlebihan, penggunaan machine-to-machine application yang berlebihan atau
tindakan-tindakan lain yang akan menganggu kenyamanan pelanggan lain, dan/atau tindakan yang merupakan
pelanggaran terhadap peraturan dan perundangan di Indonesia peraturan atau hukum yang berlaku di
wilayah Republik Indonesia dari waktu ke waktu.

24. Dalam hal terjadi perbedaan atas data pemakaian layanan akses data/internet, pemilihan paket atau
tagihan penggunaan layanan internet oleh Pelanggan, maka data yang digunakan adalah data yang terdapat
di Smartfren, kecuali dapat dibuktikan dengan memberikan dokumen yang benar dan sah.

25. Syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan berlangganan Paket Data/Internet Smartfren Connex ini
merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan
berlangganan jasa telekomunikasi pasca bayar Smartfren (post paid) dan syarat-syarat dan
ketentuan-ketentuan berlangganan jasa telekomunikasi pra bayar Smartfren (pre paid).

   
  
     
     
 
   
   
     
   
   
   
   
     
    
 
  Syarat dan ketentuan lihat disini